Današnja tema je raditi kao telefonski operater u službi za
korisnike na stranom jeziku.
Vjerujem da su mnogi od vas o tome razmišljali,
a neki od vas su se u tome i okušali.
4 su centra za takav posao u jednom gradu.
Svi su iste strane jezične skupine i rukovodstvo je iz istog
jezičnog podneblja.
Započnimo oda onog koji zapošljava najviše radnika i koji
učestalo ima natječaje kroz cijelu godinu.
Natječaje objavljuju samostalno ili putem agencija za
zapošljavanje gdje odmah ne navedu za koju se tvrtku traže
djelatnici.
Zašto?
Upravo zato da se ne vidi centar koji zapošljava jer u tom
slučaju osobe koje traže posao odmah bi odustale zbog svih
članaka koji se nalaze na internetu i usmenih "dobrih" preporuka
koje ljudi prepričavaju svojim bližnjima.
Iz mjeseca u mjesec takvi su natječaji za posao stalno u opticaju.
Nikad se ne brišu. Traži se od 20 do 38 djelatnika svaki mjesec
kroz cijelu godinu.
Pitanje je: ZAŠTO ?
Sada, krenimo od prvog razgovora za posao, na jednom od
tih mjesta.
Tu se odvija selekcijski postupak.
Čekaju da se oforme grupice ljudi, da bi se održala obuka za
rad koja je u cijelosti refundirana.
Dovoljno je da se zna par rečenica na stranom jeziku.
Oni ne traže perfekciju, štoviše., što manje znaš to si bolji kao
"materijal".
Drugo, što više znaš na istoj si meti i računaj na kraj još prije
nego si započeo.
Napredovanja nema.
Ne cijene rad i zalaganje ljudi koji obavljaju taj posao.
Na početku se nudi ugovor od par mjeseci, ovisno o osobi s
kojom se razgovara.
Nikad nitko ne uspije saznati tko odobrava ugovore i tko
ih sastavlja.,
odnosno može ih odobriti nekolicina ljudi, koji procjenjuju
razinu poznavanja jezika
(često oni koji ga najbolje ne pričaju ni sami jer su kontinuirano
u žargonu kroz komunikaciju).
Ugovori variraju od mjesec dana do šest mjeseci.
Do zadnjeg dana ne znaš hoće li tvoj ugovor biti produžen.
Na taj si način u stalnom isčekivanju te nisi u stanju
planirati budućnost.
Znači, da rezimiramo.
Može ti se dogoditi da dobiješ ugovor na mjesec dana, 3 ili 6.
Ugovori će se produžavati ovisno o tome koliko si "simpatičan".
Znači ukoliko i jesi najbolji prodavač, imaš odličan strani akcent,
najbolje se snalaziš u informatičkom znanju - to nije dovoljno.
Bit je da budeš kao masa - ne razmišljaš svojom glavom i
bez pogovora radiš nenormalnim tempom uz svakojake
provokacije ovisno o profilu ličnosti s kojim imaju posla.
Potom tražiš sindikat da se učlaniš, međutim on i ne postoji.
Tu završavamo 1 dio.
Tvoj zadatak je da izmijeniš osobni opis i da preko noći postaneš
netko tko nije rođen u matičnoj zemlji.
Da bi imao stalno produžen ugovor, moraš biti stroj
(najbolje je da si licemjer i ulizica).
Postoje i uvjeti gdje ćeš biti smatran podobnim
(Da bismo održali sintetičnost razgovora nije primjereno
da o njima ovdje pišem).
Uglavnom, krećeš sa poslom nakon pet dana nakon kratke obuke.
Ustaješ svakih pet minuta u početku i tražiš nadređene
da ti pomognu riješiti ono što nisi doznao na obuci.
Ako imaš sreće netko će stići do tebe i pokazati ti na brzinu
i opet na pola.
Ono informatičko znanje koje si do tada naučio sam bit će ti
od velike pomoći, kako bi prošao period prekratke obuke
u zahtjevnoj temi za obradu na stranom jeziku.
Aparatura i sistemi su u kontinuiranom kvaru, nadogradnji
ili promjeni sistema rada.
Ukoliko sve to prođeš mrtav hladan, onda slijedi hladan tuš
na drugačiji način.
Sve u svemu igre bez granica.
Tvoja je najbolja opcija da uzmeš što kraće radno vrijeme
koje postoji kao opcija.
Prva ćeš četiri sata imati najviše energije.
Bitna je količina poziva koju ćeš obaviti i uz to samo dojam
koji si ostavio na klijenta
da si riješio njegov problem (jer se od tebe ne traži da ga
riješiš u potpunosti).
ZAKLJUČAK:
Ukoliko želiš raditi upravo taj posao, radi ga na što kraće
radno vrijeme.
Nemoj misliti da ćeš napredovati ili da si potreban za to mjesto
na neograničeno vrijeme.
Ako jesi dobar prodavač, to će ti biti neznatan plus jer se prije
od svega od tebe traži
da promijeniš mentalni opis i postaneš isti kao i okolina.
Uzmi si vremena i traži posao koji ti može donijeti manje stresa
i više užitka
u napredovanju (najbolje da radiš ono što voliš u
harmoničnoj sredini).
2. centar
Sredina je ugodna, malena, mada posao nije manje napet.
Loš je odabir jer su ugovori kratki i po potrebi poslodavca.
Jednom u par godina odlučuju se na otpust radnika i rad sa studentima.
Administracija ugodna i prijateljski raspoložena, međutim
isto tako nestabilan posao.
Primanja niska za posao koji se obavlja s obzirom da je na
stranom jeziku i da je mentalno zahtjevan.
Ovisi o broju poziva i postoji određeni broj poziva koji se
mora napraviti i riješiti.
3. centar
Malena skupina ljudi. Česte promjene u sastavu ljudi.
Pretjeran nadzor nadređenih koji stoje pored djelatnika i
slušaju svaku moguću grešku.
Nema napredovanja.
Najslabije plaćen. Rad na stranom jeziku. Prodaja.
Nesiguran posao i kratki ugovori.
4. centar
Najnoviji centar.
Posao se odvija na stranom jeziku. Rješavanje problematike
i upita korisnika.
Sačinjava grupa ljudi koja je zajedno selila iz prethodnih
služba za korisnike.
Uvježban tim koji rijetko traži nove članove.
Primanja ista kao u prethodna 3 call centara.
ZAKLJUČAK:
Nakon svih navedenih podataka, prosudite sami.
Definitivno je to da takav posao trebate smatrati privremenim.
Trebalo bi dodatno urediti uredbe produžavanja ugovora, što uključuje postizanje
sigurnosti i stabilnosti za radnike koji obavljaju tu djelatnost.
Radnici bi trebali 15 dana prije isteka ugovora znati hoće
li im biti produžen ugovor.
Prvenstveno ugovora bi trebalo biti na prvom mjestu,
visine plaća zbog stranog jezika i na posljetku veća kontrola
u samim djelatnostima.
Npr.
GLAVNO PITANJE JE:
ZAŠTO SU POJEDINI NATJEČAJI ZA POSAO OTVORENI
IZ MJESECA U MJESEC,KROZ CIJELU GODINU,
TRAŽE KONTINUIRANO VELIKI BROJ LJUDI,
A FIRMA UOPĆE NE RASTE
I NE PRODUŽAVA UGOVORE LJUDIMA
KOJI RADE DOBRO SVOJ POSAO,
MADA TRAŽE NOVE DJELATNIKE?
U ČEMU JE POANTA?
Prosudite sami.
Do nekog drugog susreta,
budite mi pozdravljeni.
Primjedbe
Objavi komentar